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apex英雄哪里下载:網絡維保服務

作者:admin  來源:本站  發表時間:2012/9/5 14:03:49  熱度:4734℃

1、概 述

apex英雄幻象技巧 www.smxzl.icu 目前有些外包公司由于經驗和能力的不足,一時很難很好的為用戶服務。外包服務變成只是局限于包人,也就是派幾個維護人員長期或定期服務于用戶辦公單位,實現方式只是為單純的應付,出了故障解決問題。在這種情況下存在很多問題:

1、需要對服務單位的網絡設備、主機系統、終端設備的軟硬件情況有全面的了解,造成工作的盲目性,一般出現故障后會嚴重影響工作效率。

2、沒有管理可言,只是出現問題忙于應付,沒有實現事先預防、統一管理的概念。這樣會造成故障反復出現。

我公司通過以下的服務內容與服務流程盡量與用戶一起做好技術服務工作。

2、維護服務技術組織體系

我們將建立一支嚴密有序的服務隊伍,并在組織機構上予以落實。整個服務支持包括所有設施的技術、使用及維護的服務支持。

我們的技術服務小組由客戶經理、技術支持經理、各子系統技術支持工程師組成,并有嚴格的報告制度。我們的各子系統技術支持工程師根據用戶的具體情況,可以長駐用戶單位辦公,也可定期到用戶處辦公。我們的客戶經理與技術支持經理定期到用戶單位與負責人交流,調研,聽取用戶意見,對工作進行修改,對不稱職的工程師進行調整。給用戶以最優最好的服務。

四.設備維護服務內容及服務流程

1、設備的維護

在全球提倡IT服務質量的大環境和出臺ISO9000族管理質量標準的氛圍下,在蓬勃發展的IT業務中是否感覺到IT服務的力度不夠、不能保證及時性、維護工作量大導致高尖端水平技術人員的時間大部分浪費在低層次的維保工作上、增加技術人員的成本較高等問題呢?兼于以上問題,我公司提供第三方服務,也就是眼下IT服務行業很流行的維保外包服務。

可能您會問為什么我需要維保外包?維保外包服務對我有什么好處呢?維保服務給您帶來的好處有以下3方面:

一、及時性。外包維保服務可保證軟件、硬件維護的及時性,保證業務的通暢(服務響應時間見服務具體內容)。

二、節省資金。隨著業務量的發展,前端設備也不停的增加,對于前端設備、網絡、電話的維護(根椐用戶的節點數的多少)至少需要花費2個技術人員,而貴單位每年在2個技術人員的花費就不少,而外包服務一年的花費則相應減小,做同樣的工作可節約花費雙獲得專業的服務。

三、宏觀調控性。外包服務可解放現有用戶的有著高尖端技術水平的技術人員,使其能夠有時間著手宏觀職能管理、項目管理、運行監控等工作。

2、服務特點

一:加強管理防于未然。目前的一些外包公司由于經驗和能力的不足給一些企事業單位和政府機關做外包只是局限于包人,也就是只是丟兩三個維護人員在服務場所實現外包工作,實現方式只是為單純的應付,出了故障解決問題。在這種情況下存在很多問題:

1、不能對服務單位的設備、網絡情況有全面的了解,造成工作的盲目性,一般出現故障后會嚴重影響工作效率。

2、毫無管理可言,只是出現問題忙于應付,沒有實現事先預防、統一管理的概念。這樣會造成故障頻頻發生、反復出現。我公司針對以上問題提出新的外包理念——包管理。從下面提出的服務條款中可以明顯的看出包管理的優點在于:

1、我們配合服務單位的安全管理規定對服務場所的所有在線設備進行統一檢查、配置(包括系統安裝、軟件安裝、防火墻安裝、配置等),這樣可很好的配合安全部門的管理工作。

2、我們定期對服務場所的所有設備進行巡查,預防故障發生,這樣可以做好預防、減低故障的發生率。

3、高效性。我們為服務單位的所有設備和網絡情況建立檔案并做到及時維護,同時做到及時與職能部門溝通,可協助職能部門做好對各工作場所設備和網絡情況的了解。從這些可以看出“包人”和“包管理”的外包方式的區別就在于救火和防火。

二:專職維保保質保量。我公司為維保工作專門成立維保服務部,有多年從事維保服務工作的工程經理專職負責維保服務工作。服務工程經理每個月會到服務單位進行調研,聽取客戶意見,并在下一周內對客戶提出的意見進行評估,對工作計劃進行修改,對不稱職服務工程師進行調整,并給客戶以答復。這就避免了那種銷售維保一起經營的公司出現的沒有經營重點、服務質量不高,客戶有問題也不能及時更正的問題。

三:配件齊備保證高效。我公司與眾多品牌公司都有合作關系,可以最快的速度拿到最低成本價格的配件,在服務單位的設備出現硬件問題的時候以最快的速度提供最優質的服務。

3、服務對象

江蘇中博通信有限公司。

以下稱江蘇中博通信有限公司為甲方,我公司為乙方。

4、服務條款

1、乙方自合同簽訂之日起抽調人手在1個月之內將甲方所有外設、網絡布線情況核對原來檔案,對情況不符、變動后未修改的檔案進行維護,甲乙雙方共同將原始資料備檔并在以后的技術維護工作中及時更新;

2、乙方根據甲方所購買服務的類別,提供“專人守崗、快速響應、服務上門、定期檢測”的專業服務;

3、合同初期乙方將為甲方安排專業的工程師(均在政府機關、電視臺等部門進行過長期維保工作,有相當的維保經驗。為辦公用機進行規范化整合(根據技術部要求規范辦公用機,如:規范所有機器名、安裝統一的防火墻等)。保證工程師在服務單位辦公樓,每天8小時的專業服務;遇特殊情況。應甲方聯系人通知,乙方在正常上班時間外也應提供服務。

4、乙方的維護響應時間:甲方本部大樓辦公場所工作隨時響應;甲方其他辦公地點,在半個工作日內到達。若遇并發事件協商解決可加派人手;

5、乙方將對用戶的IT系統進行全面的檢測,維護,努力做到將客戶的各種IT故障消滅在萌芽狀態。周一乙方向甲方出具上周的維修工作周報,并由甲方相關聯系人員簽字認可;

6、對于較為復雜的情況、突發事件(如大規模的計算機病毒爆發)、工作量較大的定期保養等,乙方還會根據甲方實際情況和需求,增加相應的服務工程師;

7、對于維修中需要更換的配件,在征得甲方同意后,原則上由乙方按成本價提供,先登記后定期結算,乙方承諾所提供的配件保證質量、經濟實用。對于甲方自己購買的配件,乙方需負責安裝維護。

8、每個月頭我公司將安排一名負責維保工作的業務經理到服務單位來與負責維保工作的職能科室溝通,回訪服務單位對維保工作的意見和建議,聽取不足之處,在一天之內調整下月工作方案,做到發現問題立刻更正。

五.售后服務體系

 5.1 服務流程

  項目執行期間,公司須嚴格按合同規定和用戶的具體需求完成項目執行期間的各項工作;

  系統維護期間。用戶在系統或設備出現故障時,可以通過多種方式通知公司;

  公司系統工程師將首先確定故障原因,提出排除故障的方案,若有必要,向公司和原廠商提出備件和 資源請求;

  公司備齊備件,派出相應技術人員排除故障;

  維護結束,技術人員填寫相應的文檔交技術部門存檔;同時將故障及排除方法分類輸入公司服務器以便技術人員查詢。

5.2服務保障體系

為了保證服務計劃的順利執行,必須有一個完善的服務保障體系結構。本公司除根據工程的實際需求安排相應工程師和施工人員進入現場外;還將針對各工程成立專門的領導小組和專家小組,并邀請用戶方領導、技術人員和原廠商人員參加;及時解決項目實施過程中所遇到的事務性和技術性難題,保證工程的順利執行。

在項目實施時間內將由用戶方領導,公司領導及原廠商的項目經理成立項目領導小組負責項目的組織協調工作;由用戶方專家,公司技術負責人以及原廠商的工程師成立專家小組負責解決項目實施中遇到的技術難題,并對各分系統組織考核驗收。

在項目實施時間內公司將派資深的工程師,系統工程師和應用工程師常駐用戶現場,并由原廠商工程師配合進行工作。

各個分系統將在項目領導小組和專家小組的組織和指導下統一進行工作;所有的工作流程和接口界面都要給出清晰的記錄和說明,并將此作為各個分系統組織驗收的必備文件。

項目驗收結束后,將由本公司,原廠商的技術人員聯合組成項目后期服務小組,并指定專門聯絡人員,保證隨時響應用戶的要求,解決運行中出現的問題;并定期到用戶處進行技術支持,與維護人員進行技術交流;并對系統運行狀況提出分析意見,對系統進行優化配置。

六.培訓計劃

1、 安裝驗收期間,對用戶進行系統的基本操作和日常維護的現場培訓。除培訓外,應提供不定期的系統應用技術培訓服務,提供該系統的后續應用資料。

2、 我公司定期相關技術培訓。

3、 用戶使用人員發生變化,免費對新來人員進行培訓。

4、 設備安裝完成后,在3日內完成相關人員的培訓??梢愿縈沒У男棖?,協商后制定詳細的培訓計劃。

培訓內容

1、 為了使用戶能夠對系統進行有效的管理和維護,我公司將讓系統管理人員對安裝調試工作充分參與并對系統管理員進行現場觀看指導,內容包括日常數據維護、了解產品每一項性能以及功效。能讓其對出現的故障進行判斷和檢測,從而達到可以對故障進行簡單的維修。

我公司將結合實際情況,按照系統的操作要點,為客戶進行全面的舉例式培訓,講解產品的日常使用方法。在安裝驗收期間,公司技術人員現場進行指導,對系統運行過程中的所有技術要點,現場講解使其可以獨立進行操作。